В процедуре чарджбека есть несколько ключевых субъектов: «пострадавший инвестор — банк-эмитент — банк-эквайер — платежная система — мошенник/брокер». На нашем блоге мы уже частично рассматривали вопросы, касающиеся платежных систем, брокеров, сегодня начинаем цикл статей, посвященных банкам-эмитентам. И начнем, пожалуй, с самого крупного финансового учреждения страны, на долю которого приходится более трети всех эмитированных банковских карт VISA и MasterCard на территории Российской Федерации, ПАО «Сбербанк».


Для того, чтобы подготовиться к подачи заявления на чарджбек, вам потребуется заполнить таблицу платежей. Данные мы берем из банковской выписки, расхождений с официальной информацией быть не должно. Как можно получить выписку? Есть 2 способа:

  • посетить ближайшее отделение банка и получить бумажный вариант выписки;
  • зарегистрироваться в сервисе Сбербанк Онлайн и получить электронный вариант выписки, не выходя из дома.

Пожалуй, второй способ более рациональный, о нем поговорим подробнее.

Приступить к чарджбеку прямо сейчас >>>

Регистрация в Сбербанк Онлайн

Регистрация в онлайн-сервисе «Сбербанка» осуществляется при наличии платежной карты VISA или MasterCard/Maestro, предварительно открытой в одном из отделений банка.

Переходим по ссылке на страницу регистрации.

Шаг 1 Вводим 16-ти значный номер карты, указанный на лицевой стороне

чарджбек сбербанк: шаг 1

Шаг 2 В течение нескольких секунд на ваш мобильный телефон, на номер, который вы указывали при оформлении карты в отделении, придет смс-пароль. Вводим этот пароль на странице регистрации.

чарджбек сбербанк: шаг 2

Шаг 3 В открывшемся окне создаем учетную запись — логин и пароль для входа в систему. Изучите подсказки по выбору секретного пароля (справа в окне).

чарджбек сбербанк: шаг 3

Регистрация завершена. Видеоинструкция по регистрации:

Автоматическая выписка и отчет по счету

Переходим на страницу авторизация.

  • Вводим логин и пароль:страница авторизации
  • В главном меню выбираем «КАРТЫ». На открывшейся странице отобразятся все банковские карты, доступ к которым разрешен в системе. Выбираем нужную карту и нажимаем на ее название:Меню карты
  • Для автоматического формирования выписки во вкладке «Последние операции» нажимаем «Заказать отчет на e-mail». Очень важный момент! Именно «Заказать отчет на e-mail», полная банковская выписка не содержит нужной нам информации:Заказ отчета на электронную почту
  • Вводим адрес электронной почты, на которую придет отчет, и период со дня перечисления денег брокеру. Нажимаем кнопку «Заказать»:Выписка придет на указанный адрес
  • Переходим в почтовый сервис (если в папке «Входящие» письмо не появилось, проверьте папку «Спам») и сохраняем выписку на ваш компьютер. Отчет может прийти на вашу почту в течение 15 минут, а может через 48 часов. С этим фактом нужно смириться, не стоит паниковать и нажимать на все кнопки каждые 10 минут.

Выписка по счету содержит всю необходимую информацию для заполнения таблицы платежей. Можно приступать к формированию табличной части в заявлении на чарджбек:)

P.S. Бонус

В качестве бонуса предлагаем вам еще несколько удобных сервисов от sberbank.ru.

  1. Сбербанк Онлайн для Android:
  2. Как зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн»:
  3. Обновленный сервис поиска отделений и банкоматов:
  4. Правила безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка:

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам разобраться с онлайн-сервисами других банков, напишите нам в комментариях! Мы обязательно сделаем инструкцию и подберем полезные видео! Подписывайте на обновления блога. До новых встреч!

Пройти тест и проверить возможность возврата денег прямо сейчас >>>